Politica de Retur
Conform legislației în vigoare și politicii noastre interne, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără a invoca un motiv.
-
Trimiteți un email la office@4ac.ro, menționând:
- Produsele pe care doriți să le returnați.
- Numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii.
- Contul IBAN unde doriți să primiți rambursarea.
-
După primirea solicitării, vom organiza ridicarea coletului de la adresa specificată de dumneavoastră.
- Nu este necesar să tipăriți AWB-ul, curierul îl va avea pregătit în momentul ridicării.
- Pawradise va suporta integral costurile de transport pentru retur.
-
3. Costurile transportului pentru retur
- Dacă ați achiziționat un singur produs, vă vom rambursa atât contravaloarea produsului, cât și costul transportului inițial.
- Dacă ați achiziționat mai multe produse și returnați doar o parte dintre ele, costul transportului inițial nu va fi rambursat.
-
4. Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat. Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat.
Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.
Suma rambursata va fi cea achitata de client la plasarea comenzii (suma include si taxa de transport initiala).
5. Excepții de la dreptul de retur
Produsele care nu pot fi returnate sunt:
- Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, care nu mai pot fi aduse la starea de produs nou.
- Dispozitivele medicale (ex. termometre) și accesoriile acestora, din motive de protecție a sănătății.
- Produsele sigilate care au fost desigilate de consumator și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
-
6. Diminuarea valorii bunurilor returnate
Vă reamintim că sunteți responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor returnate dacă acestea prezintă urme de utilizare excesivă, diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor.
În cazul în care produsele returnate prezintă uzură (pete, zgârieturi, îndoituri etc.), acestea vor fi acceptate retur doar după aducerea lor la conformitate, iar costurile de recondiționare vor fi suportate de client.
7. Retururi speciale
În cazul următoarelor situații, costurile de retur vor fi suportate integral de 4AC SRL:
- Produs livrat greșit.
- Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție.
- Produs în colet deteriorat.
-
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala comerciantului, in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului. Produsele trebuie aduse la sediul nostru sau trimise prin curierat rapid. Nu folositi Posta Romana intrucat ei nu aduc coletele la sediul nostru si nu vom fi raspunzatori pentru eventualele pierderi ale coletelor.Coletele se trimit la adresa: Rodnei 9/81, Jud. Mures
4AC SRL. va inapoia contravaloarea comenzii in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului de catre client, dar nu inainte de a intra in posesia bunurilor.
Diminuarea valorii bunurilor returnate:
Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, cumparatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, cumparatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real.
Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
In cazul in care cumparatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, cumparatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.Bunurile returnate ce prezinta urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Resigilat.
Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea cumparatorului.Pentru claritate, din pretul total al Bunului returnat, vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a Bunului, dupa caz. contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre cumparatorului la receptionarea Bunurilor returnate.
In cazul in care produsul este deteriorat in asa masura incat el nu mai poate fi adus la conformitate, acesta va fi refuzat.
Exercitarea dreptului de retragere
- Consumatorul informeaza 4AC SRL cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declaratie neechivoca facuta pe un mediu durabil (hartie, mail, mesaj in pagina de contact sau fax). Consumatorul are la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunta retragerea din contract.
- Obligatiile care revin 4AC SRL. Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, inclusiv costurile livrarii (exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 14 zile de la denuntarea contractului, dar nu inainte de receptionarea produselor.
- Obligatiile care revin consumatorului
Produsele sunt inmanate 4AC SRL personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.
Orice deteriorarea a ambalajului original ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate; taxele sunt cuprinse intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.
Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in: Ordonata de urgenta nr 34 / 2014
http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf
Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la unul din numerele de telefon afisate pe site.